缺点
- 自动驾驶消息机器人应用程序仅包含在对话云生成 AI 计划中。
- 其审计跟踪功能有限。
定价： 它提供现收现付模式，您可以请求报价。
免费试用： 45天免费试用
链接：
什么是实时聊天软件？
在数字客户服务领域，实时聊天软件究竟意味着什么？本质上，实时聊天软件是一种数字解决方案，可让企业与客户进行实时对话。它通常集成到网站或应用程序中以提供即时帮助。
这种在线互动与面对面的对话非常相似，但发生在虚拟空间中。最终目标是什么？提升用户体验，同时提高运营效率。
实时聊天软件功能
以下是实时聊天软件的功能：-
实时通讯： 实时聊天软件允许客户和客户服务代表之间进行即时和实时对话，从而提高客户支持的速度和效率。
聊天记录： 大多数实时聊天平台都提供聊天历史或记录，让企业可以回顾之前的对话并更好地了解客户的问题或需求。
主动聊天： 一些实时聊天工具可以根据客户在网站上的行为自动与客户发起对话，促进主动的客户参与。
预定义响应： 实时聊天软件通常具有存储和使用常见问题的预设答复的功能，从而提高答复速度和一致性。
聊天路由： 许多实时聊天平台可以根据技能或专业知识自动将聊天分配给最合适的代理，确保有效处理客户查询。
访客追踪： 实时聊天软件通常包括跟踪网站访问者活动的功能，让企业深入了解客户的行为和偏好。
整合能力： 大多数实时聊天平台可以与其他商业工具集成，例如 CRM 系统， 以及电子商务解决方案，创建统一的客户支持生态系统。
离线消息： 当在线聊天代理无法提供服务时，某些软件允许客户留下离线消息，以确保所有疑问都能得到解答。
分析和报告： 全面的分析和报告功能可帮助企业了解聊天性能、代理效率和客户满意度水平，指导策略和改进工作。
实时聊天支持软件的好处
实时聊天软件可以帮助您最大限度地提高软件的效率，从而促进您的业务运营。以下是使用实时聊天软件的好处列表：
- 即时支持： 实时为客户提供帮助，及时解决疑问。
- 增强的客户体验： 个性化的互动可提高满意度。
- 提高效率： 多任务处理能力，可同时处理多个对话。
- 性价比高： 减少对大量电话支持的需要，节省资源。
- 客户洞察： 收集有关客户偏好和痛点的数据以便更好地理解。
- 更高的转化率： 积极主动地参与可以增加销售额和转化率。
- 缩短响应时间： 快速响应可防止客户沮丧和放弃。
- 24/7 可用性： 确保随时可以获得支持，从而提高客户忠诚度。
- 多语言支持： 轻松与来自不同背景的客户沟通。
- 竞争优势： 在没有实时聊天支持的情况下提供超越竞争对手的优势。
如何为您的企业选择合适的实时聊天应用程序？
您专注于客户支持还是销售？您的团队有多大？这些问题的答案将帮助您找到合适的实时聊天应用。
1. 定义您的业务需求： 就像量身定制的西装一样，您的实时聊天软件必须完美适合您的业务。了解您使用该软件的目的。
2. 评估主要特点： 并非所有实时聊天软件都一样。寻找基本功能，例如自动响应、自定义选项、聊天路由以及与其他业务工具的集成。技术专家 John Doe 表示：“您的实时聊天软件应该与您现有的技术堆栈无缝协作。”
3. 集成能力： 您的实时聊天软件应该能够与您当前的业务工具（如 CRM、电子邮件营销软件和电子商务平台）顺利合并。
4. 用户体验： 界面应该对您的团队和客户来说直观易用。它应该像一个设计精良的网站一样，用户友好且易于导航。如果您的团队发现界面难以使用，则可能会影响客户服务的交付。
5.移动友好： 随着移动商务的兴起，您的实时聊天软件必须在所有设备上完美运行。大多数客户都会使用移动设备，因此软件应该可以在所有设备（台式机、手机和平板电脑）上运行。
6.可扩展性： 您的业务需求会不断发展。请确保您选择的实时聊天软件能够伴随您的业务发展。
7. 预算考虑： 质量是要付出代价的。比较各种实时聊天软件的定价方案，考虑到可能存在比最便宜的方案更好的选择。
8.免费试用： 大多数实时聊天软件提供商都提供免费试用或演示。先免费试用，然后检查软件是否满足您的要求。
9. Rev观点： 最后，关注其他企业的经验。在考虑软件之前，先查看评论和评分。行业专家 Jane Smith 建议，“在做出最终决定之前，一定要阅读评论。它们从用户的角度提供了有价值的见解。”
如何使用实时聊天软件来吸引潜在客户？
- 主动开始对话
- 实时筛选潜在客户
- 使用聊天机器人进行初始互动
- 个性化对话
- 安排后续事宜
- 分析聊天记录
- 与 CRM 集成
请记住，目的不仅仅是将实时聊天用作沟通工具，而是将其作为您 工作的影响。
哪些公司应该购买实时聊天客户支持？
几乎所有企业都可以从实时聊天客户支持系统中受益，但某些类型的公司发现它特别有利。以下是应该考虑投资实时聊天客户支持的企业类别：
- 电子商务业务
- 服务供应商
- 软件公司
- 教育机构
- 旅游和酒店业
- 医疗行业
虽然这些行业可以从中受益匪浅，但现实情况是，对于任何旨在提供卓越客户服务、减少响应时间、提高客户满意度和转化率的企业来说，实时聊天客户支持变得越来越重要。
如何在网站上添加实时聊天软件？
每个实时聊天软件的设置过程略有不同。不过，这些步骤可以为您提供一般指导，帮助您了解应该进行的操作。
- 选择实时聊天软件
- 创建一个帐户
- 配置您的设置
- 在您的网站上安装软件
- 训练你的员工
- 测试软件
- 进入直播
常见问题
本文出自: https://www.guru99.com/zh-CN/live-chat-software.html
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